Terms of service

OBCHODNÍ PODMÍNKY – ELARA (elarasperky.cz)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem e-shopu elarasperky.cz, jehož identifikační údaje jsou uvedeny v části Kontaktní údaje („prodávající“), a kupujícím. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím e-mailem. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména v případě zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží nebo nevhodného obsahu personalizace. V takovém případě vrátí kupujícímu zaplacenou částku.

3. PERSONALIZACE A FOTOGRAFIE
Kupující odpovídá za správnost zadaného textu a za kvalitu, ostrost a obsah nahrané fotografie. Prodávající fotografii neupravuje nad rámec běžného ořezu a nenese odpovědnost za výsledek způsobený nekvalitní předlohou.
Kupující potvrzuje, že má k fotografii veškerá práva a souhlas zobrazených osob. Prodávající odmítne výrobu fotografie s nezákonným, urážlivým nebo jinak nevhodným obsahem.

4. NÁHLED A SCHVÁLENÍ
Před výrobou zasílá prodávající náhled šperku na e-mail kupujícího. Schválením náhledu kupující závazně potvrzuje podobu šperku. Pokud kupující na náhled nereaguje do 3 pracovních dnů, považuje se náhled za schválený a šperk jde do výroby.
Po zahájení výroby nelze objednávku změnit ani zrušit.

5. CENA A PLATBA
Ceny jsou konečné a uvedeny v Kč (pro Slovensko v EUR). Objednávku je nutné uhradit předem platební kartou, Apple Pay, Google Pay nebo PayPal. Výroba začíná až po přijetí platby a schválení náhledu.

6. DODÁNÍ
Doba výroby je přibližně 4 pracovní dny, celková doba doručení obvykle 14–16 pracovních dní od schválení náhledu. Uvedené lhůty jsou orientační. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená dopravcem, celním řízením nebo vyšší mocí.
Kupující je povinen uvést správnou doručovací adresu. Náklady na opětovné odeslání z důvodu chybné adresy nebo nepřevzetí zásilky hradí kupující.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
U zboží vyrobeného podle přání kupujícího (personalizovaného) nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Takové zboží nelze vrátit ani vyměnit z důvodu, že se kupujícímu nelíbí nebo si nákup rozmyslel.
U nepersonalizovaného zboží lze odstoupit do 14 dnů od převzetí. Zboží musí být vráceno nenošené, nepoškozené a v původním balení, náklady na vrácení nese kupující. Za snížení hodnoty zboží odpovídá kupující.

8. REKLAMACE
Reklamovat lze pouze vady vzniklé při výrobě, a to do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci je nutné uplatnit e-mailem s číslem objednávky, popisem a fotografií nebo videem vady; bez těchto podkladů ji nelze posoudit. Oprávněnou reklamaci řeší prodávající přednostně opravou nebo výměnou. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, poškození chemikáliemi či vodou ani na vzhled odpovídající schválenému náhledu. Podrobnosti uvádí Zásady vracení peněz.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz/informace-o-adr) nebo využít platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Na objednávku se vztahuje verze platná v době jejího odeslání.
Účinné od 22. 10. 2026.