Shipping policy

ZÁSADY DORUČOVÁNÍ – ELARA (elarasperky.cz)

1. DOPRAVA ZDARMA
Všechny objednávky doručujeme zdarma do České republiky a na Slovensko.

2. VÝROBA
Každý šperk vyrábíme na zakázku. Výroba začíná až po přijetí platby a schválení náhledu a trvá přibližně 4 pracovní dny. Pokud kupující na náhled nereaguje do 3 pracovních dnů, považuje se náhled za schválený.

3. DOBA DORUČENÍ
Celková doba od schválení náhledu po doručení je obvykle 14–16 pracovních dní. Uvedené lhůty jsou orientační. Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená dopravcem, celním řízením, svátky, vysokým objemem zásilek nebo vyšší mocí. Zpoždění dodání není důvodem ke zrušení objednávky, pokud šperk již byl vyroben.

4. SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY
Po odeslání obdrží kupující e-mail s číslem pro sledování. Informace o pohybu zásilky mohou být dostupné až 4–5 pracovních dní po odeslání čísla.

5. DORUČOVACÍ ÚDAJE
Kupující odpovídá za správnost doručovací adresy, jména a telefonního čísla. Prodávající neodpovídá za zásilku doručenou na chybně zadanou adresu. Náklady na opětovné odeslání hradí kupující.

6. NEPŘEVZATÁ ZÁSILKA
Pokud kupující zásilku v úložní době nepřevezme, vrátí se zpět. Personalizovaný šperk byl vyroben na zakázku, proto se kupní cena nevrací. Opětovné odeslání je možné po úhradě nákladů na dopravu.

7. PŘEVZETÍ A POŠKOZENÍ ZÁSILKY
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Viditelně poškozenou zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem sepište záznam o poškození. Poškození zásilky je nutné nahlásit na elarasperky@gmail.com nejpozději do 48 hodin od převzetí, včetně fotografií obalu i obsahu. Pozdější nahlášení poškození při přepravě nelze uznat.

8. KONTAKT
Dotazy k doručení zasílejte na elarasperky@gmail.com.