Refund policy

PERSONALIZOVANÉ ŠPERKY – VRÁCENÍ NELZE
Všechny šperky ELARA s fotografií, jménem či jinou personalizací vyrábíme na zakázku podle přání zákazníka. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku u nich nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Personalizovaný šperk proto nelze vrátit ani vyměnit z důvodu, že se zákazníkovi nelíbí, nesedí mu nebo si jej rozmyslel.

SCHVÁLENÍ NÁHLEDU
Před výrobou zasíláme náhled šperku ke schválení. Schválením náhledu zákazník potvrzuje podobu šperku včetně fotografie, ořezu a textu. Na vzhled odpovídající schválenému náhledu nelze uplatnit reklamaci.

KVALITA NAHRANÉ FOTOGRAFIE
Za kvalitu, ostrost, osvětlení a obsah nahrané fotografie odpovídá zákazník. Snížená čitelnost fotografie způsobená nekvalitní předlohou není vadou šperku.

NEPERSONALIZOVANÉ ZBOŽÍ
U zboží bez personalizace lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Odstoupení zašlete na elarasperky@gmail.com. Zboží musí být nenošené, nepoškozené a v původním balení. Náklady na vrácení nese zákazník. Pokud je zboží vráceno opotřebené nebo poškozené, sníží se vracená částka o snížení jeho hodnoty.

REKLAMACE VAD
Reklamovat lze pouze vady vzniklé při výrobě, a to do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatněte e-mailem na elarasperky@gmail.com a vždy přiložte:
– číslo objednávky,
– popis vady,
– fotografii nebo video vady.
Reklamace bez těchto podkladů nemůže být posouzena.

Oprávněnou reklamaci řešíme přednostně opravou nebo výměnou šperku. Vrácení peněz je možné pouze tehdy, nelze-li vadu odstranit opravou ani výměnou. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů.

Reklamace se nevztahuje na:
– běžné opotřebení (oděr pozlacení, poškrábání, ztmavnutí),
– mechanické poškození (pád, náraz, přetržení řetízku tahem),
– poškození chemikáliemi, parfémy, krémy, chlorovanou či mořskou vodou,
– ztrátu kamínku způsobenou nárazem nebo nevhodným zacházením,
– vzhled odpovídající schválenému náhledu.

NEPŘEVZATÁ ZÁSILKA
Pokud zákazník zásilku nepřevezme, nemá nárok na vrácení ceny personalizovaného šperku, protože byl vyroben na zakázku. Opětovné odeslání je možné za úhradu nákladů na dopravu.